客服是一家网店不可缺少的重要组成部分，要想给消费者一个好的服务，离不开客服的耐心讲解，可以说客服对于一家店铺的转化率和老客户的维护有着很重要的存在意义。客服可以说是顾客和店铺之间的一个桥梁，客服做的事情是直接和店铺挂钩的，有些行为就有可能违反了平台的规定，大家一定要了解清楚哪些事情不能做。

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  做淘宝客服并不是一件简单的事情，要时刻做店铺和顾客之间的调解，还要做好风险的预防，那网店运营的过程中，很多事情都是大家要格外注意的，有可能就违反了平台的规定，所以作为一名客服一定要注意。

  有关网店风险的预防，代运营小编已经为大家做好了整理，我们一起来看一下吧。

  一、顾客要求开发票，客服不能拒绝

  关于开发票，淘宝平台是有明确规定的，商家不能以任何的理由去拒绝顾客开票的要求，如果违反了这一规定，店铺是要做扣12分处理的，然后还有1w保证金的扣除，店铺还会被屏蔽七天营销活动。

  拒绝开发票看似是为了店铺，但是却造成严重的影响。

  二、客服和顾客产生严重的争吵

  在店铺运营的过程中，一定会遇到顾客和客服产生异议的时候，但是客服一定不能和顾客出现严重的争吵，这样也会受到扣12分和屏蔽7天营销活动的处罚。

  遇到这样的情况，客服应该先去做协商处理，其实很多事情都是可以通过沟通解决的，大家一定不要做出对买家不好的行为。

  三、妥协好评返现

  好评返现在淘宝当中是明令禁止的，我们也会遇到一些顾客利用差评去威胁店铺得返现的情况，客服也不要一味地去妥协，很有可能会出现客服为维护店铺的DSR评分返现却遭到投诉的情况，结果是得不偿失的。

  遇到这样的情况，作为客服的你就应该坚持拒绝的立场，就算获得了一个差评，你可以在评论回复中说明情况，让顾客看到自己可以得到的保障，也是可以获得顾客信任的。

  在服务的过程中，不止有以上这些风险，大家一定要做好防范，给顾客带去全面的服务保障。今天的分享就到这里了，想了解更多关于代运营一般收费,淘宝店铺代运营,杭州正规代运营公司排名等内容，敬请关注火蝠电商代运营官网。